Categorie: Arbeidsmarketing

CRM (Customer Relationship Management)

Definitie:
Inspelen op klantbehoeften om te zorgen voor een goede relatie met de klant.

Info:
Waar CRM vroeger als software applicatie werd gezien en gebruikt, maakt het tegenwoordig deel uit van de bedrijfsfilosofie. Uitgangspunt van CRM is het creëren van een loyale klant en het verbeteren van de klanttevredenheid. In tijd van crisis lijkt de klant het onderspit te delven. Organisaties zijn in strijd met reorganisaties, faillissementen en vooral met zichzelf. De klant, die continuïteit waarborgt voor de organisatie, wordt vaak vergeten.

Bridgevest heeft voor een aantal financieel dienstverleners (KBC en Schretlen&Co) een CRM-case neergezet die bijdraagt aan loyale klanten op lange termijn. De focus lag primair op de kinderen van de klanten. Enkele weken speelde de doelgroep een beursspel (fictief kapitaal) met echte aandelen en real time koersen. Op deze manier leerde de doelgroep omgaan met geld, aandelen, marktinvloeden en kwamen ze dagelijks in aanraking met de financieel dienstverleners. Doel van deze financieel dienstverleners is dat op het moment de doelgroep een keuze aangaat betreffende de bank, het uiteraard hun bank is.

Deze game van KBC en Schretlen&Co behoort tot serious gaming. Voor meer praktijkvoorbeelden zie: Serious gaming.

Links:
Bridgevest cases
KBC Beursspel

Redacteur: Thomas Vermeire
Datum: 24 juli 2009