Categorie: Arbeidsmarketing

Telemarketing

Definitie:
Telemarketing kan gezien worden als een marketingtechniek, waarbij de telefoon structureel wordt ingeschakeld als marketinginstrument.

Info:
Idealiter vindt telemarketing plaats na het versturen van een direct mail. De organisatie wil van een suspect een prospect maken. Een effectief middel is het ‘nabellen’ van de suspect. Een voordeel van telemarketing is de dialoog die aangegaan wordt. Er kunnen tijdens het gesprek behoeften worden gemeten of in kaart worden gebracht. Telemarketing is een effectief middel, minder kostbaar dan bijvoorbeeld een één-op-één verkoopgesprek en daarnaast is het sneller (ook vanuit het perspectief van de suspect/prospect/klant).

Organisaties laten steeds vaker gespecialiseerde mensen (sales & acquisitie) telemarketing uitvoeren. De laatste jaren heeft telemarketing een slechtere naam gekregen door de callcenter medewerkers die op een agressieve manier proberen te verkopen. Callcenters spreken dit vaak tegen door te beweren ook opgeleid personeel in dienst te hebben, maar dat komt, uitzonderingen daargelaten, alleen voor bij bedrijven die er de capaciteit voor hebben.

Redacteur: Thomas Vermeire
Datum: 24 juli 2009